تعريف الإدارة:
الإدارة المعنية بتحقيق الموارد المالية للوقف من خلال تصميم وتنفيذ المشاريع والمنتجات وتسويقها على العملاء من المحسنين والقطاعات الثلاثة الحكومي والخاص والغير ربحي وتكوين علاقات معهم وبناء الشراكات و واتمام عملية الدعم مع الجميع وتندرج تحت هذه الإدارة الأقسام التالية:
الهدف من الوظيفة:
عرض وتسويق منتجات الوقف وتقديم خدمة عملاء متميزة للواهبين والواقفين من خلال الاستجابة السريعة والاستماع للاحتياجات وتقديم حلول فعّالة، بما يساهم في تحقيق رضا العملاء وتعزيز سمعة الوقف.
المهام والمسؤوليات:
1. المشاركة في بناء خطة الإدارة.
2. الالتزام بتحقيق المستهدف العام المعتمد في الخطة للوقف.
3. استقبال استفسارات العملاء:
· استقبال مكالمات واستفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور الشخصي.
· الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتوجيههم للجهات المختصة عند الحاجة.
4. حل المشكلات وتقديم الدعم في المتجر والواتس اب والتعامل مع شكاوى العملاء والتأكد من حلها بفعالية وفي الوقت المناسب وتقديم الدعم والمساعدة للعملاء لضمان تجربة سلسة وإيجابية.
5. تسجيل و تحديث بيانات العملاء وتسجيل وحفظ جميع المعاملات في النظام لضمان تتبع حالة العميل وتقديم خدمة متواصلة والحفاظ على سجلات دقيقة للتواصل والشكاوى والاستفسارات.
6. التنسيق مع مختلف الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل ومتابعة الطلبات الخاصة بالعملاء مع الفرق المعنية داخل الوقف.
7. إعداد تقارير دورية وتحليل ردود الفعل حول استفسارات العملاء وتقديم ملاحظات لتحسين جودة الخدمة ، وجمع وتحليل ردود فعل العملاء واقتراحات التطوير.
8. تقديم تجربة إيجابية وشخصية للعملاء لتعزيز رضاهم عن خدمات الوقف ، وتعزيز التواصل الفعّال لضمان شعور العملاء بقيمتهم واحترام حاجاتهم.
